| قیمت: | 69000تومان |
| دسته بندی: | مدیریت |
سال نشر: ۲۰۲۱
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۴۶ صفحه WORD
کد محصول: M1107
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Business Research
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ : تأثیر ظرفیت های سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی
عنوان کامل انگلیسی:
The impact of firm-level and project-level it capabilities on CRM system quality and organizational productivity
چکیده فارسی:
در حالی که غالباً طرح های پیاده سازی فناوری CRM منتهی به شکست می شوند ، بیشتر تحقیقات برای شناخت دلایل میزان موفقیت پایین ، بر روی علل مربوط به کاربر متمرکز شده اند. این مطالعه برای بهبود شناخت عوامل فنی موثر بر موفقیت CRM که تاکنون بررسی نشده اند، تحقیقات CRM را از مرحله پیاده سازی سیستم توسعه می دهد. ما تئوری مبتنی بر منابع ظرفیت های سیستم CRM (CRMSC) را برای توضیح چگونگی فعالیت های سطح شرکت و سطح پروژه برای تأثیرگذاری بر عملکرد سازمانی توسعه می دهیم. یافته های تجربی حاصل از یک نظر سنجی که شامل پاسخ ۱۴۸ مدیر فناوری اطلاعات و ۴۷۴ کاربر نهایی می باشد ، از مفهوم سازی CRMSC به عنوان یک ظرفیت در سطح پروژه پشتیبانی می کند ، و بیان می کنند که CRMSC و کیفیت سیستم نقش میانجی در تأثیرگذاری ظرفیت های فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر دستاوردهای بهره وری سازمانی و دوگانگی های دستاوردهای بهره وری ، ایفا می کنند. این مطالعه با ارائه بینش عملی در مورد ترکیبی از منابع مورد نیاز شرکت ها برای ارائه سیستم CRM که عملکرد را بهبود می بخشد ، شناخت موجود در مورد ارتباط بین ظرفیت های فناوری اطلاعات استراتژیک و عملیاتی را تکمیل می کند.
واژه های کلیدی: سیستم های CRM ، دیدگاه مبتنی بر منابع ، ظرفیت IT ، کیفیت سیستم ، عملکرد سازمانی ، PLS
Abstract
While CRM technology implementation initiatives frequently end up as failures, most research has focused on user related reasons for understanding low success rates. This study extends CRM research backwards into the system implementation phase to improve understanding of the hitherto unexplored technical antecedents of CRM success. We advance a resource-based theory of CRM system capability (CRMSC) to explain how firm- and project-level capabilities act to influence organizational performance. Empirical findings from a survey matching 148 IT manager and 474 end-user responses support the conceptualization of CRMSC as a project-level capability, and suggest that CRMSC and system quality mediate the effects of firm-level IT capability on organizational productivity gains and productivity gain discrepancy. The study complements extant understanding about the link between strategic and operational IT capabilities by offering actionable insight on the combination of resources firms need to deliver a CRM system that enhances performance.
Keywords: CRM systems, Resource-based view, IT capabilitie,s System quality, Organizational performance, PLS
تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد
تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد