مقاله ترجمه شده هوش مصنوعی مسئولانه در کسب‌وکار پایدار: ارتقاء روابط با مشتری و وفاداری

سال نشر: ۲۰۲۶

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی:   ۱۷  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۳۷   صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M2129

نام ناشر (پایگاه داده): Deep Science

نام مجله:  International Journal of Applied Resilience and Sustainability

عنوان کامل فارسی:

مقاله ترجمه شده ۲۰۲۶ هوش مصنوعی مسئولانه در کسب‌وکار پایدار: ارتقاء روابط با مشتری و وفاداری

عنوان کامل انگلیسی:

Responsible artificial intelligence in sustainable business: Enhancing customer relationships and loyalty

چکیده فارسی:

گسترش وسیع فناوری‌های هوش مصنوعی یک چالش محسوب می‌شود و فرصت‌ها و چالش‌های تحول‌آفرینی را برای کسب‌وکارهای پایدار فراهم می‌کند. اگرچه روندهای رو‌به‌رشدی به سمت استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی در سازمان‌ها به‌منظور بهبود کارایی عملیاتی و تعامل با مشتریان وجود دارد، با این حال مسائل مهمی درباره امکان سوگیری در الگوریتم‌ها، استفاده از داده‌ها، اثرات زیست‌محیطی و اعتماد ذی‌نفعان وجود دارد که به‌طور مناسب مورد رسیدگی قرار نگرفته‌اند. مطالعه حاضر نقش ایفا شده توسط پیاده‌سازی هوش مصنوعی مسئولانه را به‌عنوان بخشی از نظام دوگانه پایداری در تأثیرگذاری بر مدیریت روابط با مشتری و وفاداری در بسترهای کسب‌وکار مدرن بررسی می‌کند. در این مطالعه در سال‌های ۲۰۲۴–۲۰۲۵ با استفاده از رویکرد روش‌های ترکیبی با مشتریان و مدیران کسب‌وکار در بخش‌های فناوری، خرده‌فروشی و خدمات مالی مصاحبه کردیم. ما از مدل‌سازی معادلات ساختاری و تحلیل حداقل مربعات جزئی به‌منظور بررسی اثر میانجی اعتماد، شفافیت ادراک‌شده و آگاهی زیست‌محیطی در رابطه­ی میان شیوه‌های هوش مصنوعی مسئولانه و وفاداری مشتری استفاده کردیم. شواهد نشان می‌دهد که اعتماد مشتری تحت شرایط پیاده‌سازی هوش مصنوعی مسئولانه به‌طور چشمگیری بهبود می‌یابد (β = ۰٫۷۸۲، p < 0.001) و این امر، به نوبه خود، به وفاداری مشتری تبدیل می‌شود (β = ۰٫۶۹۴، p < 0.001). این رابطه توسط رویه های زیست‌محیطی پایدار میانجی‌گری می‌شود (β = ۰٫۴۵۶، p < 0.001) و نتایج نشان می‌دهد که مشتریان، نسبت به شرکت‌هایی که تعهد خود را نسبت به هر دو بعد اخلاق هوش مصنوعی و عملکرد زیست‌محیطی نشان می‌دهند، ۳۴ درصد وفادارتر هستند. پژوهش حاضر تبیین‌های نظری که حکمرانی هوش مصنوعی مسئولانه را با نظریه بازاریابی رابطه‌مند مرتبط می کنند، ارائه می‌دهد و پیامدهای عملی را که باید در مورد سازمان‌هایی که از طریق استفاده از فناوری اخلاقی به مزیت رقابتی دست می‌یابند، در نظر گرفته شوند، تشریح می‌کند. پیامدها. ادغام اصول مسئولیت‌پذیری هوش مصنوعی و راهبردهای پایداری برخی اثرات هم‌افزایی را نشان می‌دهد که به‌طور معناداری روابط با مشتری و تاب‌آوری سازمانی را افزایش می‌دهد.

کلیدواژه‌ها: هوش مصنوعی مسئولانه، کسب‌وکار پایدار، مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری، هوش مصنوعی، پایداری زیست‌محیطی.

Abstract

 Vast expansion of artificial intelligence technologies is a challenge and offers sustainable business with transformational opportunities and challenges. Although there are growing trends toward the use of AI systems in organizations to improve the efficiency of operations and interaction with customers, these concerns have critical issues about the possibility of bias in algorithms, the use of data, environmental effects, and the trust of stakeholders that are not appropriately addressed. The study explores the role played by responsible AI implementation as a part of sustainability systems duo in affecting customer relationship management and loyalty in modern business contexts. Using the mixed-methods concept, we interviewed customers and business managers in the sector of technology, retail, and financial services in 2024-2025. We utilized the structural equation modeling and partial least squares analysis in order to examine the mediating influence of trust, perceived transparency, and environmental consciousness in the association of responsible AI practice and customer loyalty. Evidence reveals that customer trust under the condition of responsible implementation of AI is greatly improved (β = ۰٫۷۸۲, p < 0.001), and it, in turn, transforms into customer loyalty (β = ۰٫۶۹۴, p < 0.001). This relationship is mediated by the environmental sustainability practices (β = ۰٫۴۵۶, p < 0.001), and the results show that customers, on the one hand, are 34% more loyal to companies that show commitment to both AI ethics and environmental performance. The given research adds theoretical accounts connecting responsible AI governance to relationship marketing theory and outlines practical implications to be considered in the case of organizations gaining competitive advantage generating through the use of ethical technology. Implications. The incorporation of AI responsibility principles and sustainability strategies shows some synergistic effects that increase customer relationships and organizational resiliency significantly.

Keywords: Responsible artificial intelligence, Sustainable business, Customer relationship management, Customer loyalty, Artificial intelligence, Environmental sustainability.