مقاله ترجمه شده تأثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در توسعه رابطه برند کارکنان خط مقدم ، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری

سال نشر: ۲۰۲۱

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۱ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۳۷  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1041

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Journal of Business Research

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ :  تأثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در توسعه رابطه برند کارکنان خط مقدم ، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری

عنوان کامل انگلیسی:

The influence of a retail store manager in developing frontline employee brand relationship, service performance and customer loyalty

چکیده فارسی:

مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای استراتژی های خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان خط مقدم القاء می کنند ، برای عملکرد کارآمد یک شرکت بسیار مهم هستند. با این حال ، مطالعات تجربی در خرده فروشی به ندرت برای ادغام دیدگاه های مدیر فروشگاه و کارمندان خط مقدم و همچنین یکپارچه سازی نتایج مشتری محور در تحقیقات خود تلاش می کنند. در این مطالعه ما نتایج تجربی را  بر اساس پیش بینی های تئوری تبادل اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تأثیر کیفیت تبادلات رهبر و عضو بر توسعه روابط برند یک کارمند خط مقدم ارائه می دهد،  ارائه می دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده فروشی و وفاداری مشتری / ارزش ویژه برند تأثیر می گذارد. قدرت روابط تجربی مشاهده شده تحت تأثیر عوامل زمینه ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات استراتژیک منتشر شده در بین کارکنان می باشد. در نهایت مفاهیم نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.

  کلمات کلیدی: کیفیت تبادل رهبر – عضو ، رابطه فروشنده و برند ، وفاداری مشتری ، ارزش ویژه برند مشتری ، دانش برند مدیر

Abstract

Retail managers are critical to the effective performance of a firm given their key role of implementing retailer strategy through the behaviors and attitudes that are instilled within frontline employees. Yet, empirical work in retailing rarely attempts to incorporate perspectives of both the store manager and frontline employee, as well as integrating customer-focused outcomes. In this study, based upon predictions of social exchange theory, we present empirical results that provide an integrative view of how leader-member exchange quality influences the development of a frontline employee’s brand relationship, which ultimately influences retail employee performance and customer loyalty/brand equity. The strength of the observed empirical relationships is influenced by contextual factors, including manager brand knowledge and the extent to which strategic information is disseminated among employees. Both theoretical and managerial implications are discussed.

Keywords: Leader-member exchange quality, Salesperson-brand relationship, Customer loyalty, Customer brand equity, Manager brand knowledge