مقاله ترجمه شده اثرات سیستم های کاری با کارایی بالا در رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور کارکنان

سال نشر: ۲۰۲۰

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۲  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۳۷  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1077

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   International Journal of Hospitality Management

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ :  اثرات سیستم های کاری با کارایی بالا در رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور کارکنان

عنوان کامل انگلیسی:

The effects of high performance work systems in employees’ service-oriented OCB

چکیده فارسی:

تحقیق حاضر از طریق توسعه محیط عدالت(عادلانه) و محیط اجتماعی ، تأثیرات “سیستم های کاری با کارایی بالا (HPWS)” بر “دلبستگی کاری” کارکنان و “رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا  (OCB) ” را بررسی می کند. در ادامه ، از “مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM)” بر اساس یک نمونه مناسب از ۴۴۸ کارمند هتل در ده سازمان هتل یونانی که در تماس مستقیم با مشتری هستند ، استفاده شد. به طور خلاصه ، این مطالعه ابتدا تاثیر بسزای HPWS در ایجاد محیط عدالت و خدمات را نشان می دهد ، که به نوبه خود بر دلبستگی کارکنان تأثیر مثبت می گذارد. در نتیجه ، کارکنان با ارائه رفتارهای فرا نقشی و با مشارکت در OCB خدمات محور واکنش نشان می دهند. به طور کلی ، یافته های این مطالعه سازوکار فرآیند HPWS را که به عنوان “جعبه سیاه” شناخته می شود، شفاف می کنند ، که دانش ارزشمندی برای رویکردهای حرفه ای مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد.

واژه های کلیدی: HPWS ، سیستم های کاری با کارایی بالا ، محیط عدالت ، محیط خدمات ، OCB خدمات محور ، دلبستگی کاری

Abstract

The present research investigates the effects of “High Performance Work Systems (HPWS)” on employees’ “work engagement” and “service-oriented Organizational Citizenship Behavior (OCB)”, through the development of a social and justice climate. In doing so, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)” was applied based on a convenient sample of 448 customer-contact hotel employees across ten Greek hotel organizations. In summary, the study reveals first the valuable contribution of HPWS towards the development of a justice and service climate, which in turn influence positively employees’ work engagement. As a consequence, employees respond by exhibiting extra role behaviors and by engaging in service-oriented OCB. Overall, the findings clarify the mechanism behind the HPWS process, known as the “black-box”, a valuable knowledge for professionals practicing Human Resource Management (HRM).

Keywords: HPWS, High performance work systems, Justice climate, Service climate, Service-oriented OCB, Work engagement