مقاله ترجمه شده قاطعیت کلام موجب افزایش تعامل مصرف کننده در رسانه های اجتماعی می شود

سال نشر: ۲۰۲۱

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:   ۴۲ صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1026

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Journal of Interactive Marketing

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ :  صراحت (قاطعیت) کلام موجب افزایش تعامل مصرف کننده در رسانه های اجتماعی می شود.

عنوان کامل انگلیسی:

Certainty in Language Increases Consumer Engagement on Social Media

چکیده فارسی:

برند ها به طور مرتب سعی می کنند با ارسال پیام در رسانه های اجتماعی (به عنوان مثال فیس بوک) تعامل مشتری را تحریک کنند ، اما پیام های آنها اغلب نادیده گرفته می شوند. مدیران چگونه می توانند پیام های رسانه های اجتماعی را بنویسند که تعامل مصرف کنندگان افزایش یابد؟ تجزیه و تحلیل متن پیام های پست شده برندها در فیس بوک و توییتر نشان می دهد که پیام های برند هایی که شامل کلماتی هستند که بیان کننده صراحت و قاطعیت هستند (به عنوان مثال ، همیشه ، همه چیز ، برای همیشه) با سطح بالاتری از تعامل مصرف کننده (به عنوان مثال ، لایک ، نظرات ، اشتراک ها / بازتوییت ها) همراه هستند. نتایج دو آزمایش کنترل شده نشان می دهد که پیام هایی که بیان کننده صراحت و قاطعیت هستند با تأثیر بر نحوه درک مصرف کنندگان از برند ها ، تعامل را افزایش می دهند. به طور خاص ، قاطعیت کلام باعث می شود که برند ها قدرتمندتر به نظر برسند و قدرت نمایی تأثیر مثبتی بر تعامل دارد. علاوه بر این ، تأثیر غیرمستقیم قاطعیت در تعامل با مصرف کننده در بین مصرف کنندگانی با باورهای “فاصله قدرت” بالاتر (پایین تر) قوی تر (ضعیف تر) است. این نتایج با نشان دادن چگونگی تأثیر کلام بر تعامل مصرف کننده در شبکه های اجتماعی ، به مدیران بازاریابی کمک می کند.

Abstract

Brands regularly attempt to stimulate consumer engagement by posting messages on social media platforms (e.g., Facebook), but their messages are often ignored. How can managers write social media messages that engage consumers? The present research sheds light on how the language of brand messages influences consumer engagement. Text analyses of brand messages posted on Facebook and Twitter shows that brand messages that include words that express certainty (e.g., always, everything, forever) are associated with higher levels of consumer engagement (e.g., likes, comments, shares/retweets). The results of two controlled experiments demonstrate that messages expressing certainty increase engagement by influencing how consumers perceive brands. Specifically, expressing certainty makes brands seem more powerful, and perceptions of power exert a positive effect on engagement. In addition, the indirect effect of certainty on consumer engagement is stronger (weaker) among consumers with higher (lower) power distance beliefs. These results assist marketing managers by demonstrating how language influences consumer engagement on social media.