مقاله ترجمه شده ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت

سال نشر: ۲۰۲۰

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی:  ۹ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۳۳  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M906

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   International Journal of Hospitality Management

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ :  ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت

عنوان کامل انگلیسی:

Non-verbal communication in hospitality: At the intersection of religion and gender

چکیده فارسی:

با توجه به اهمیت تعاملات دو جانبه موفق بین مهمان(گردشگر) و کارمند در محیط کسب و کار گردشگری بین المللی، هدف اصلی این مطالعه بررسی این موضوع است که آیا مذهب (بودا، اسلام، هندو و مسیحیت) در نحوه ارتباط غیرکلامی کارکنان نقش مهمی ایفا می کند؟ علاوه بر این، ما علاقه مند به فهم ادراکات رفتار غیر کلامی کارکنان هتل از منظر تلاقی مذهب و جنسیت هستیم. این تحقیق اکتشافی بر اساس داده های مقطعی از ۳۸۴ نفر از مهمانان هتل های شهر داکا، بنگلادش می باشد. نتایج نشان داد که میزان فضای در دسترس ، ظاهر فیزیکی و زبان غیر کلامی درک شده از نظر مهمانان مسیحی مطلوبیت کمتری نسبت به مهمانان مسلمان دارد . تأثیر مذهب بر شناخت حرکات بدنی(زبان بدن) و فضا شناسی(شناخت فضای مورد نیاز) بستگی به جنسیت دارد. مفاهیم به صورت نظری از نظر گفتمان میان مذهبی و به صورت عملی از لحاظ آموزش نیروی کار مورد بحث قرار گرفته است.

کلیدواژگان: ارتباطات غیر کلامی، گردشگری، مدیریت اقامتگاه، کیفیت خدمات، جنسیت، مذهب

Abstract                                                                                                     

Given the criticality of successful bilateral (guest–employee) interactions in the increasingly internationalised hospitality business environment, the overarching aim of this study is to determine whether religion (Buddhism, Islam, Hinduism, and Christianity) plays a role in how hotel employees’ non-verbal communication is perceived by guests. In addition, we are interested in understanding perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour from the perspective of the intersection of religion and gender. This exploratory research is based on crosssectional data collected from 384 hotel guests in Dhaka, Bangladesh. Results showed that Christian guests perceived proxemics, physical appearance and paralanguage of hotel employees less favourably than Muslim guests did. Effects of religion on kinesics and proxemics also depended on gender. Implications are discussed theoretically in terms of cross-religious discourse and practically in terms of workforce training.

Keywords: Non-verbal communication, Hospitality ,Lodging management ,Service quality ,Gender Religion