مقاله ترجمه شده : رشد وفاداری مشتری و تاثیر آن بر سودآوری در خدمات مالی

دسته بندی: -

قیمت: 280,000 ریال

تعداد نمایش: 128 نمایش

ارسال توسط:

خرید این محصول:

پس از پرداخت لینک دانلود برای شما نمایش داده می شود.

سال نشر: ۲۰۱۸

تعداد صفحه انگلیسی:  ۲۳

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۲۴  صفحه word

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M743

عنوان فارسی:

مقاله ترجمه شده :  رشد وفاداری مشتری و تاثیر آن بر سودآوری در خدمات مالی

عنوان انگلیسی:

The Customer Loyalty Cascade and Its Impact on Profitability in Financial Services

چکیده فارسی:

ایجاد و حفظ روابط موفق و بلندمدت یکی از وظایف اساسی در بخش مالی امروزی است  به این دلیل که مشتریان وفادار بیشتر خرید می کنند، تمایل بیشتری به خرید دارند و به عنوان حامیان شرکت عمل می کنند با این حال، بحث بر سر این است که آیا میزان سودآوری با وفاداری مشتری افزایش می یابد یا خیر. ما فرآیند توسعه وفاداری را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد و بررسی خواهیم کرد که چگونه وفاداری مشتری (مثبت) بر سودآوری تاثیر می گذارد ما این کار را با استفاده از یک مدل وفاداری پیوسته ی چهار مرحله ای انجام خواهیم داد. که به صورت زنجیره ای از تاثیرات وفاداری شناختی، وفاداری عاطفی، وفاداری متقابل عمل می کند. ما داده های جمع آوری شده از ۷۰۰۰ مشتری یک بانک آلمانی از طریق تلفن ، را با روش مدل سازی معادلات ساختاری PLS تجزیه و تحلیل خواهیم کرد . این تجزیه و تحلیل ها ، به کارمندان بانک در بانکداری و بخش های مالی در پیاده سازی و حمایت از استراتژی های حفظ مشتریان شان  ، کمک خواهد کرد و تئوری ای را نیز درباره ی اعتباربخشی به یکی از برجسته ترین مدل های وفاداری مشتری ، ارائه خواهد داد .

واژگان کلیدی : وفاداری مشتری ، سودآوری ، خدمات مالی ، حداقل مربعات جزئی

Abstract

Building and maintaining successful, long-term relationships is one of the crucial tasks in today’s financial sector, the idea being that loyal customers purchase more, demonstrate a higher willingness to spend, and act as advocates for the company. However, there is also some controversy on whether profitability indeed increases with customer loyalty. We will analyze the process of loyalty development and evaluate if and how customer loyalty (positively) affects profitability. We will do so with reference to a four stage sequential loyalty model that grounds on a chain of effects from cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty to action loyalty. We will make use of PLS structural equation modeling and analyze data of almost 7000 customers of a German bank surveyed by telephone. These analyses will support practitioners in the banking and financial sector in setting-up and steering their customer retention strategies and will provide a theoretical contribution to validating one of the most prominent customer loyalty models.

Keywords: Customer loyalty, Profitability ,Financial services ,Partial least squares, Path model ,PLS-SEM

پاسخ دهید