مقاله ترجمه شده هوش مصنوعی و وفاداری مصرف کننده در تجارت الکترونیک

سال نشر: ۲۰۲۵

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۰  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۲۰  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1932

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Procedia Computer Science

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۵ :  هوش مصنوعی و وفاداری مصرف کننده در تجارت الکترونیک

عنوان کامل انگلیسی:

Artificial intelligence and consumer loyalty in e-commerce

چکیده فارسی:

هدف این پژوهش، تحلیل نقش هوش مصنوعی (AI) در خرید آنلاین و شناسایی نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی در خرید آنلاین است. این مطالعه در سال ۲۰۲۳ در روسیه با استفاده از یک پرسشنامه که ۴۲۵ نفر در آن شرکت کردند، انجام شد. تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده با استفاده از آمار توصیفی و غیر پارامتریک انجام شد. نتایج نشان داد که خریداران روس کاربران فعالی در تجارت الکترونیک هستند. بیش از نیمی از پاسخ‌دهندگان به ابزارهای هوش مصنوعی وفادار هستند، اما استفاده از آن برای آنها ضروری نیست. سطح بالای تحصیلات تأثیر مثبتی بر ارزیابی سهولت و ارزش استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در خرید دارد، زنان به‌طور کلی پاسخ مثبت‌تری به استفاده از هوش مصنوعی می‌دهند و کاربران دارای سابقه خرید آنلاین نیز تمایل بیشتری به وفاداری و رضایت از استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی دارند. این نخستین پژوهش گسترده در روسیه در این زمینه است و یافته‌های آن، شکاف اطلاعاتی موجود در خصوص ارتباط میان استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در خرید آنلاین و میزان رضایت و وفاداری مشتریان را برطرف می‌کند. نتایج این مطالعه می‌تواند برای شرکت‌های تجارت الکترونیک مفید باشد تا نقش هوش مصنوعی در خرید و تأثیر آن بر رفتار مصرف‌کننده را درک کنند.

واژه‌های کلیدی: هوش مصنوعی، وفاداری مصرف‌کننده، رفتار مصرف‌کننده، تجارت الکترونیک، ابزارهای هوش مصنوعی، مصرف‌کنندگان اینترنتی روس

Abstract

The purpose of this study is to analyze the role of artificial intelligence (AI) in online shopping and to identify consumers’ attitudes towards the use of AI technologies in online shopping. The study was conducted in Russia in 2023 using a survey in which 425 people participated. The analysis of the collected data was carried out using descriptive and nonparametric statistics. The results showed that Russian shoppers are active users of e-commerce. More than half of the respondents are loyal to AI tools, but their use is not a necessity for them. A high level of education has a positive effect on the assessment of the ease and value of using AIbased tools in shopping, women generally respond more positively to the use of AI, and more experienced online shopping users also tend to be more loyal and satisfied with the use of AI tools. This is the first time such a large-scale study has been conducted in Russia, and its results fill a gap in existing knowledge about the relationship between the use of AI tools in online shopping and customer satisfaction and loyalty to the marketplace. The results of the study can be useful for e-commerce companies to understand the role of AI in shopping and its impact on consumer behavior.

Keywords: artificial intelligence; consumer loyalty; consumer behaviour; e-commerce; AI tools; russian internet-consumers