مقاله ترجمه شده آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟

مشخصات محصول
قیمت:36000تومان
دسته بندی:

سال نشر: ۲۰۱۹

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۲۱ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۴۲  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M961

نام ناشر (پایگاه داده): امرالد

نام مجله:   International Journal of Contemporary Hospitality Management

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۹ :  آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟

عنوان کامل انگلیسی:

Can revenue management be integrated with customer relationship management?

چکیده فارسی:

هدف – هدف از این مطالعه ، درک این موضوع می باشد که چگونه و تا چه اندازه هتل های هنگ کنگ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در اقدامات مدیریت درآمد (RM) خود در سطح مشتریان فردی ادغام می کنند.

روش – از مصاحبه نیمه ساختار یافته برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه شوندگان باتجربه که دارای سمت های اجرایی مرتبط با بازاریابی و مدیریت درآمد در هتل بودند ، استفاده شد. در مجموع ، با ۱۱ مدیر درآمد و ۹ مدیر بازاریابی در سال ۲۰۱۶-۲۰۱۷ در طی یک دوره ۱۳ هفته ای مصاحبه شد. داده ها بازنویسی شده و سپس از Nvivo برای سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.

یافته ها – هتل ها به دلیل محدودیت در قابلیت های سیستم های RM و تقسیم بندی های متداول در صنعت ، به طور نظام مند مشتریان را از نظر ارزش تقسیم نمی کنند. نگرش مدیران درآمد و بازاریابی نسبت به ادغام ، پشتیبانی از زیرساخت های سیستم IT برای فعال کردن برنامه های ادغام ، برنامه های وفاداری و عضویت به عنوان ابزاری برای ادغام و پشتیبانی از سطح مدیریت اجرایی برای ادغام ، بر پتانسیل هتل برای ادغام RM و CRM تأثیر می گذارد.

محدودیت ها / پیامدهای تحقیقاتی –این مطالعه  فقط از نگاه مدیران درآمد و بازاریابی انجام شده است. ترکیب نظرات بخش های مختلف ممکن است به نتیجه جامع تری برسد. علاوه بر این ، به دلیل این که به نظر می رسد هیچ ادغام سیستماتیک RM و CRM در صنعت هتلداری هنگ کنگ وجود ندارد ،نظرات تصمیم گیرندگان مربوطه در مورد این اقدامات ممکن است پس از ارزیابی عملکرد توسط متخصصان پیشرو، تغییر کند.

اصالت – این مطالعه آنچه که در عمل برای ادغام RM و CRM انجام شده را با رویکرد های نظری مقایسه می کند ، یک چارچوب یکپارچه سازی را پیشنهاد می کند و در مورد پتانسیل توسعه بیشتر به همراه چالش های ادغام بحث می کند.

کلمات کلیدی: هنگ کنگ ، مدیریت درآمد ، صنعت هتل داری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، چارچوب ادغام

Abstract

Purpose – The purpose of this study is to understand how and to what extent Hong Kong hotels have integrated customer relationship management (CRM) into their revenue management (RM) practices at individual customer level.

Method – Semi-structured interviews were used to gather information from experienced interviewees holding hotel RM- and marketing-related executive positions. In total, 11 revenue and 9 marketing executives were interviewed in 2016-2017 over a period of 13 weeks. The data were transcribed and then Nvivo was used for data organization and analysis.

Findings – The hotels do not systematically segment customers by value because of restraints on the RM systems’ capabilities and the industry’s conventional segmentations. The revenue and marketing executives’ attitudes toward integration, IT system infrastructure support to enable integration, loyalty and membership programs as a means for integration and executive management level support for integration influence the hotel’s potential for RM and CRM integration.

Research Limitations/implications – Only the perspectives of revenue and marketing executives were considered. Incorporating the insights of different parties may achieve a more comprehensive result. In addition, because it seems that there is no systematic RM and CRM integration within the Hong Kong hotel industry, relevant decision-makers’ opinions toward the practice may change once they evaluate the performance of the pioneering practitioner.

Originality – This study reveals what has been done in practice to integrate RM and CRM compared with the theoretical approach, proposes an integration framework and discusses the potential for further development together with the challenges to integration.

Keywords: Hong Kong, Revenue management, Hotel industry, Customer relationship management, Integration framework

تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد

تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد