مقاله ترجمه شده رفتار دروغگویی مصرف کننده در برخوردهای خدماتی

سال نشر: ۲۰۲۲

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۵۵  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1352

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Journal of Business Research

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۲ :  رفتار دروغگویی مصرف کننده در برخوردهای خدماتی

عنوان کامل انگلیسی:

Consumer lying behavior in service encounters

چکیده فارسی:

شرکت ها چه بدانند چه ندانند، هر روز با مصرف کنندگان دروغگو در ارتباط هستند. با این حال، در کمال تعجب اطلاعات کمی در مورد رفتار دروغگویی مصرف کننده و نقش آن در برخوردهای خدماتی وجود دارد. این مطالعه بر اساس دو مطالعه تجربی در مورد ۲۹۷۶ مورد از دروغ های  مصرف‌کنندگان، به دنبال بررسی رفتار دروغگویی مصرف‌کننده از طریق ایجاد  و آزمایش یک چارچوب مفهومی جامع شامل انگیزه‌های دروغگویی، ویژگی‌های دروغ، و پیامدهای حاصل از دروغ برای مصرف‌کنندگان بود. مطالعه ۱ اجزای چارچوب مفهومی را بررسی و تشریح می‌کند، و مطالعه ۲ بیشتر روابط بین ابعاد رفتار دروغگویی مصرف‌کننده و پیامدهای عاطفی، رفتاری و مالی آن برای مصرف‌کنندگان را بررسی و آزمایش می‌کند. این یافته‌ها خط مشی های جدید و نحوه آموزش و تعلیم کارکنان خط مقدم ، برای شناخت رفتار دروغگویی مصرف‌کننده را نشان می‌دهند. این مقاله با تعیین یک دستور کار برای تحقیقات آتی در مورد رفتار دروغگویی در برخوردهای خدماتی به پایان می رسد.

کلمات کلیدی: رفتار دروغگویی مصرف کننده، برخورد خدماتی، رفتار انحرافی، تکنیک رویداد بحرانی

Abstract

Whether they know it or not, firms interact with lying consumers on a daily basis. However, surprisingly little is known about consumer lying behavior and its role in service encounters. Based on two empirical studies of 2,976 consumer lies, the study sought to explore consumer lying behavior by developing and testing a comprehensive conceptual framework encompassing motives for lying, characteristics of the lie, and outcomes for consumers. Study 1 explores and details the components of the conceptual framework, and Study 2 further investigates and tests the relationships between the components of consumer lying behavior and the emotional, behavioral, and financial outcomes for consumers. The findings suggest new policies and how frontline employees might be trained and educated to address consumer lying behavior. The paper concludes by outlining an agenda for future research on lying behavior in service encounters.

Keywords: Consumer lying behavior, Service encounter, Deviant behavior, Critical incident technique