قیمت: | 42000تومان |
دسته بندی: | مدیریت |
سال نشر: ۲۰۲۰
نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۴۴ صفحه WORD
کد محصول: M1370
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Interactive Marketing
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ : تحول تجربه مشتری از طریق فناوری های جدید
عنوان کامل انگلیسی:
Transforming the Customer Experience Through New Technologies
چکیده فارسی:
فناوریهای جدیدی مانند اینترنت اشیا (IoT)، واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR)، واقعیت ترکیبی (MR)، دستیاران مجازی، چتباتها و روباتها که معمولاً از هوش مصنوعی (AI) استفاده میکنند، تجربه مشتری را به طرز چشمگیری تغییر می دهند. در این مقاله، ما یک گونهشناسی جدید از فناوریهای جدید ارائه شده توسط هوش مصنوعی را ارائه میکنیم و چارچوب جدیدی را برای درک نقش فناوریهای جدید در سفر مشتری/خریدار ارائه میکنیم. به طور خاص، ما در مورد تأثیر و پیامدهای این فناوری ها در هر مرحله از سفر خرید (قبل از معامله، حین معامله و پس از معامله) بحث می کنیم و مفهوم سازی جدیدی را برای مدیریت این فناوری های جدید هوش مصنوعی در کنار ابعاد تجربه مشتری برای خلق ارزش تجربی ارائه می بریم. . ما در مورد ایدههای تحقیقاتی آتی که از این چارچوب نشأت میگیرند بحث میکنیم و مسیرهای تحقیقاتی بینرشتهای را ترسیم میکنیم.
کلمات کلیدی: تجربه مشتری. بازاریابی تجربی؛ ارزش مشتری؛ اینترنت اشیا (IoT)؛ واقعیت افزوده و مجازی (AR/VR)؛ هوش مصنوعی و روبات ها
Abstract
New technologies such as Internet of Things (IoT), Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), Mixed Reality (MR), virtual assistants, chatbots, and robots, which are typically powered by Artificial Intelligence (AI), are dramatically transforming the customer experience. In this paper, we offer a fresh typology of new technologies powered by AI and propose a new framework for understanding the role of new technologies on the customer/shopper journey. Specifically, we discuss the impact and implications of these technologies on each broad stage of the shopping journey (pre-transaction, transaction, and post-transaction) and advance a new conceptualization for managing these new AI technologies along customer experience dimensions to create experiential value. We discuss future research ideas emanating from our framework and outline interdisciplinary research avenues.
Keywords: Customer experience; Experiential marketing; Customer value; Internet of Things (IoT); Augmented and Virtual Reality (AR/VR); AI and robots
تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد
تمامی حقوق مادی و معنوی ترجمه ها برای پارس ترجمه محفوظ می باشد