مقاله ترجمه شده چرا در بازاریابی تلفنی انسان را به هوش مصنوعی ترجیح می دهیم

سال نشر: ۲۰۲۳

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی:  ۹ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۳۴  صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M1406

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Journal of Retailing and Consumer Services

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۳ :  چرا در بازاریابی تلفنی انسان را به هوش مصنوعی ترجیح می دهیم؟ توضیح ادراک ذهنی (شناخت ذهنی)

عنوان کامل انگلیسی:

Why do we prefer humans to artificial intelligence in telemarketing? A mind perception explanation

چکیده فارسی:

کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در بازار به یک روند پرهیاهو تبدیل شده است. پژوهش حاضر نشان می دهد که مصرف‌کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی میتنی بر هوش مصنوعی (در مقایسه با انسان) احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریع‌تر تماس فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را قطع کنند. علاوه بر این، انسان‌انگاری (یعنی تمایل افراد به نسبت دادن ویژگی‌های انسانی به موجودات غیرانسانی) تأثیر فوق را تعدیل می‌کند. سه مطالعه شواهدی در زمینه نقش میانجی همدلی در رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس و نقش تعدیل‌کننده انسان‌انگاری ارائه کرده اند. ما در نهایت دریافتیم که رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس از طریق همدلی برای مصرف‌کنندگانی که دارای حس انسان‌انگاری بالایی هستند، تضعیف می شود.

کلیدواژه ها: هوش مصنوعی، بازاریابی تلفنی، همدلی، ادراک ذهنی، انسان انگاری

Abstract

Artificial intelligence (AI) applications in the market have become a buzzing trend. The current research proposed that consumers feel less empathy toward AI (vs. human) telesellers and thus tend to hang up on AI telesellers faster. Moreover, anthropomorphism (i.e., an individual tendency to attribute human qualities to nonhuman entities) moderates the above effect. Three studies provided evidence for the mediating role of empathy in the relationship between teleseller type and call duration and for the moderating role of anthropomorphism. We indeed found that the relationship between teleseller type and call duration via empathy is mitigated for consumers high in anthropomorphism.

Keywords: Artificial intelligence, Telemarketing, Empathy, Mind perception, Anthropomorphism