مقاله ترجمه شده تأثیر تجربه مصرف کننده و بی ثباتی بر زمان بندی بررسی آنلاین: شواهد میدانی از کسب و کارهای رستوران

دسته بندی:

قیمت: 35000 تومان

تعداد نمایش: 34 نمایش

ارسال توسط:

خرید این محصول:

پس از پرداخت لینک دانلود برای شما نمایش داده می شود.

سال نشر: ۲۰۲۰

نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۱  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۳   صفحه WORD

دانلود رایگان مقاله انگلیسی

کد محصول: M932

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   International Journal of Hospitality Management

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ :  تأثیر تجربه مصرف کننده و بی ثباتی (عدم ثبات) بر زمان بندی بررسی آنلاین: شواهد میدانی از کسب و کارهای رستوران

عنوان کامل انگلیسی:

The effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online review: Field evidence from the restaurant business

چکیده فارسی:

این مطالعه به بررسی اثرات تجربه مصرف کننده و بی ثباتی(تناقض در دیدگاه های کاربران قبلی در مورد کیفیت کالا یا خدمات) بر زمان بندی بررسی های آنلاین پرداخته است. بر اساس یک مجموعه داده منحصر به فرد از رزرو رستوران و بررسی های آنلاین ، نتایج تجربی نشان می دهد که : (۱) رابطه معکوس U شکل بین تجربه مصرف کننده و زمان بندی ارسال بررسی آنلاین وجود دارد ، یعنی مشتریانی که به شدت احساس رضایت یا نارضایتی از تجربیات  خود دارند ، تمایل دارند بررسی های آنلاین خود را زودتر از مصرف کنندگانی که تجربه رضایت متوسط دارند ارسال کنند. (۲) عدم تطابق بین تجربه مشتری و میانگین امتیاز بررسی های قبلی تأثیر منفی بر سرعت ارسال بررسی آنلاین مشتری دارد. و (۳) تاثیر بی ثباتی در سرعت ارسال بررسی برای مشتریانی که از تجربیات خود به شدت ناراضی یا راضی هستند ، قابل ملاحظه است ، در حالی که برای مصرف کنندگان که تجربه متوسط دارند ضعیف تر است.

کلمات کلیدی: زمان بندی بررسی آنلاین ، تجربه مصرف کننده ، بی ثباتی ، رستوران

Abstract 

This study investigated the effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online reviews. Based on a unique dataset of restaurant reservations and online reviews, the empirical results indicate that (1) there is a reverse U-shaped relationship between consumer experience and online review posting timing, i.e., consumers who have strongly dissatisfying or satisfying experiences tend to post online reviews earlier than consumers who have moderate experience; (2) the disconfirmation between a customer’s experience and the average rating of prior reviews has a negative effect on his or her online review posting speed; and (3) the effect of disconfirmation on review posting speed is substantial for consumers who have strongly dissatisfying or satisfying experiences, while it is weaker for consumers who have moderate experience.

Keywords: Online review timing, Consumer experience, Disconfirmation ,Restaurant